Código: G91

Data
19 e 20 de dezembro

Horário
9.30h-13h / 14h-17.30h

Objetivos
Dotar os participantes com conhecimentos específicos relativos aos aspetos comportamentais de auditado

Metodologias
Apresentação teórica suportada por análise de casos práticos

Programa

1. Componentes da comunicação; 

• Importância do feedback; 
• A comunicação não verbal; 

2. Escuta ativa; 

• Comportamento assertivo e eficácia na transmissão de uma mensagem; 
• Argumentação eficaz;

 3.  Gestão do stress e inteligência emocional;
 4.  Gestão de conflitos;
 5.  O processo de tomada de decisão;
 6.  Atitudes comportamentais promotoras de uma auditoria eficaz; 

• Critérios de sucesso na função de Auditado; 

 7. Estudo de casos

Destinatários
Gestores, Responsáveis e Técnicos de Laboratórios Acreditados

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